迷題：對(duì)話百度劉捷：大模型重構(gòu)數(shù)字政府解決方案“九州”，管理者一句話即可獲得城市治理建議
【科技9月6日?qǐng)?bào)道】近日，隨著文心一言向全社會(huì)全面開放，百度數(shù)字政府解決方案九州也基于政務(wù)大模型能力迎來全面重構(gòu)，那么，本次九州重構(gòu)了哪些層面？基于大模型又有哪些全新技能？科技與百度智能云智慧城市總經(jīng)理劉捷進(jìn)行了深度交流。在城市治理方面，劉捷舉例到，過去，在城市運(yùn)行指揮中心，城市管理者只能針對(duì)少數(shù)高頻場(chǎng)景、固定指標(biāo)進(jìn)行事件靜態(tài)分析。“以某一線城市為例，今年7月當(dāng)月僅12345渠道的受理事件數(shù)就高達(dá)近200萬件，主要事件類型多達(dá)上百個(gè)，千頭萬緒，錯(cuò)綜復(fù)雜。龐大的數(shù)據(jù)量之下，傳統(tǒng)的靜態(tài)分析方式想要進(jìn)行多維的分析或想要查找一事多訴、多人同訴的相關(guān)情況，依靠人工在短時(shí)間內(nèi)難以完成。”現(xiàn)在，大模型將各類事件聯(lián)接、盤活，只需要一句話、一個(gè)問題，通過簡(jiǎn)單的對(duì)話交互，就能立刻按需生成多維度的洞察分析，發(fā)現(xiàn)根因，提供處置建議，讓城市治理從粗放到精細(xì)，從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)，從而更好實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)統(tǒng)管”。劉捷告訴科技，市民咨詢辦事的時(shí)候，提出的訴求是非常口語化的，這些口語表達(dá)很難直接對(duì)應(yīng)到各類辦事指南文件中的專業(yè)術(shù)語，所以現(xiàn)在大部分的政務(wù)咨詢還是依賴人工客服處理、需要專業(yè)的工作人員來“翻譯”。有了大模型后，就可以精準(zhǔn)地識(shí)別、理解市民的辦事訴求，將所有的政務(wù)知識(shí)和術(shù)語融會(huì)貫通，與市民的辦事訴求進(jìn)行對(duì)應(yīng)，通過交互對(duì)話就可以咨詢、辦事，讓每個(gè)人都能擁有自己專屬的“辦事助手”，讓辦事服務(wù)變得像“嘮家常”一樣簡(jiǎn)單。提高政務(wù)服務(wù)效率，提升市民的滿意度。在政府內(nèi)部，過去，辦文辦會(huì)完全靠“人”，一篇復(fù)雜公文需要數(shù)天的編寫、審核才能完成，會(huì)議的組織記錄、跟蹤執(zhí)行也需大量協(xié)調(diào)時(shí)間；現(xiàn)在，有了大模型這個(gè)“智能加速器”，辦公辦文工作效率最高可提升幾十倍。在準(zhǔn)確度方面，他談到，百度智能云的政務(wù)大模型已經(jīng)通過海量政務(wù)知識(shí)的預(yù)訓(xùn)練具備了政務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)，在落地的過程中，會(huì)再根據(jù)具體場(chǎng)景的需求進(jìn)行少量模型精調(diào)以保證更高的準(zhǔn)確度要求。“政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜度很高，同時(shí)對(duì)精準(zhǔn)度的要求也很高，隨著政務(wù)數(shù)據(jù)量的積累和模型算法的不斷優(yōu)化，大模型服務(wù)的精準(zhǔn)度將越來越高。”劉捷表示。在現(xiàn)場(chǎng)演示中，當(dāng)問及大模型“分析一下8月份某區(qū)一網(wǎng)統(tǒng)管運(yùn)行的基本情況”？大模型答道：“城市運(yùn)行數(shù)據(jù)總體情況如下：8月份，全區(qū)所有街鎮(zhèn)上報(bào)城市管理案件共計(jì)60,655件，結(jié)案率97.5%，系統(tǒng)整體運(yùn)行平穩(wěn)。市民關(guān)注度方面，噪音擾民、暴露垃圾及綠地臟亂是市民關(guān)注度前三的事件類型。”當(dāng)我們進(jìn)一步問到：請(qǐng)幫我列舉一下噪音擾民案件解決率最高的前三個(gè)街道？大模型回答：“2023年8月份噪音擾民案件解決率最高的前三個(gè)街道如下：1.街道A，共上報(bào)57件，解決率100%；2.街道B，共上報(bào)38件，解決率100%；3.街道C，共上報(bào)25件，解決率98%；”對(duì)于處置建議，政務(wù)大模型也可以進(jìn)行詳細(xì)闡述：1. 增設(shè)噪音限制器：在高發(fā)區(qū)域增設(shè)靜音公共音響、濾音盒等設(shè)備，限制聲源方向和噪音水平；2. 增設(shè)智能分貝儀：根據(jù)環(huán)境噪聲超限情況進(jìn)行聲光警示、遠(yuǎn)程勸阻、現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)的逐級(jí)處置；3. 社區(qū)增設(shè)提示牌：加強(qiáng)居民噪音污染防治普法宣傳。與此同時(shí)，劉捷談到，還有很多維度我們都在不斷的調(diào)優(yōu)，比如回答問題的友好性，是不是能更擬人，回答的完整性，還有一個(gè)問題包含多個(gè)子問題的情況等等。劉捷最后表示，依托政務(wù)大模型，九州將跨越數(shù)智鴻溝，為數(shù)字政府提質(zhì)增效打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。